找不到更新入口、菜单展不开、收藏丢了，先按这里逐条排查

现象在手机上一直用的更新入口，换到笔记本打开首页时，右侧那一栏没了；往下滚两屏，顶部的命令栏也变矮了一截，按钮看着像被藏起来。

原因更新栏跟着屏幕宽度走。宽屏上它是首页右侧一条固定的窄栏，入口在栏顶；窗口变窄或直接用手机时，它收成顶部命令栏最右侧的一枚按钮。屏幕一拉宽，它又回到右侧。

处理步骤

1. 1先看屏幕宽度：桌面宽屏和横放的平板，直接找首页右侧固定栏，入口在这一栏的最上方。
2. 2手机或竖屏平板，看顶部命令栏最右侧，那枚高对比按钮就是更新入口，右侧固定栏此时是收起来的状态。
3. 3页面往下滚，命令栏会收窄到 56px 高，只保留更新入口与收藏两个动作，位置不动，继续点同一个按钮就行。
4. 4嫌每次都要回首页，直接把 /updates/ 加入浏览器收藏，任何设备上都能一步打开同一份更新清单。

判断依据命令栏收窄之后按钮仍停在最右侧、颜色不变，说明入口没丢，只是跟着布局换了位置。

现象在功能中心展开了某个二级栏目，点进别的页面再回来，它又是收起的；或者展开之后条目太多，滚来滚去也找不到刚才看过的那一条。

原因展开和收起的状态记在当前浏览器里，按栏目分别保存。清理浏览记录、换浏览器、换设备打开，都会回到默认全部收起的初始样子。这不是展开失效，而是换了存放位置。

处理步骤

1. 1点栏目行左侧的箭头展开，再点一次收起，箭头会同步旋转，不需要刷新页面。
2. 2展开后注意条目编号：像 4-2-17 这样三段，表示第 4 个一级栏目下第 2 个二级栏目里的第 17 条。按编号定位比按标题来回滚快得多。
3. 3当前所在栏目用一条细红线标出，红线指着哪一行，你就在哪一层。展开之前先看这条线，能少点两次。
4. 4折叠状态乱了，或者想让所有栏目回到默认收起，在浏览器里清除这个站点的本地数据，重新打开页面即可。

判断依据箭头朝下是展开、朝右是收起；同一栏目在三种设备上编号一致，编号对得上就说明层级没错。

现象在办公室的电脑上标好了几条要回看的条目，回家换台机器打开，收藏列表是空的；在无痕窗口里点的收藏，关掉窗口之后也不见了。

原因收藏标记写在你当前这台设备、当前这个浏览器里，不是跟着账号走的。无痕窗口关闭、清理浏览数据、换浏览器打开，标记都会被清掉。另外每个浏览器的收藏夹最多保存 500 个页面，装满了新标记就写不进去。

处理步骤

1. 1先确认不是在无痕窗口里操作的，无痕窗口关掉后标记不会保留。
2. 2打开收藏列表按加入时间排序，看看是不是已经接近 500 个，把几个月没回看的先删掉，腾出位置。
3. 3在最常用的那台设备上重新点一次收藏，标记会立刻写入本地，命令栏上的收藏标记和条目右上角会同时亮起。
4. 4确实要长期留存的条目，顺带去 /updates/ 看一眼当前版本，把页面路径和版本号一起记在便签上，换设备时照着找。

判断依据命令栏的收藏标记与条目卡片上的标记同时亮起，才算保存成功；只有一处亮起，多半是存储已满或者还在写入。

现象日期区间选了两周，栏目标签勾了三个，关键词也填了，列表里一条记录都没有，看着像记录被删了。

原因日期区间、栏目归属、关键词是同时成立才显示的关系，条件叠加得越多，命中的条目越少。还有一种情况：季度复核之后低频栏目下沉到更深一层，原来记住的位置自然就筛不出东西了。

处理步骤

1. 1先只留关键词，把栏目标签全部取消，看有没有结果。有结果说明关键词是对的。
2. 2把栏目标签一个一个加回来，加到哪一步列表变空，问题就出在那一个标签上。
3. 3还是空，把日期区间放宽到最近一个季度再试，季度复核后栏目位置有过调整。
4. 4仍然找不到，把关键词换成更短的两个字，或者直接用栏目编号检索，编号不随标题变化。
5. 5确认某条记录确实存在却搜不到，把页面路径和当时的筛选条件记下来，走咨询通道说明，比笼统描述快得多。

判断依据列表上方的条数会跟着条件立刻变化，条数归零说明是条件互斥，不是记录不存在。

现象订阅摘要有一阵子了，收件箱里一直没有，垃圾邮件文件夹翻过也没找到。

原因摘要按订阅时选的节奏发送，不是每天固定一封。收不到通常是三种情况：邮箱把它归进了推广或订阅文件夹、订阅时地址少打了一个字符、邮箱服务商的拦截规则把它挡在门外。

处理步骤

1. 1把垃圾邮件、推广邮件、订阅邮件这三个文件夹都翻一遍，找到之后把 kefu@canada28-magic.com.cn 加进白名单。
2. 2到首页第 3 栏的日常信息记录区，或者 /updates/ 页面顶部，重新填一次订阅地址，填完会有一封确认邮件发出。
3. 3确认邮件也没到，换一个邮箱服务商再订一次。能收到确认、收不到摘要，问题在拦截规则；确认都收不到，问题在地址本身。
4. 4两种都试过还是不行，发邮件到 kefu@canada28-magic.com.cn，写清订阅用的邮箱、出问题的页面路径和当前设备类型。

判断依据能收到确认邮件说明地址写入成功，之后的收不到就按文件夹和拦截规则查，不用反复重填。